Умение давать неопределенные ответы пригодится тому, кто должен в силу обстоятельств отвечать на неудобные вопросы, но и не хочет обострять отношения с тем, кто эти вопросы задает.
Действительно, это настоящее искусство: отвечать так, чтобы собеседник не обиделся на ваш ответ, и не стал вашим недругом.
Это целый мир искусных неопределенностей, в которых строгие законы лингвистики применяются для сокрытия истинных смыслов общения.
Это действительность, где слово — оружие, а молчание — истинно золото.
Это реальность словесных манипуляций, которые позволяют контролировать ход разговора и при необходимости сбивать оппонента с толку.
Оглавление
Искусный неопределенный ответ(ИНО)
ИНО — это инструмент, применяемый тогда, когда общение затрагивает острые и неоднозначные темы.
Он дает возможность реагирования на такие ситуации так, чтобы избежать противостояния, хамства, оглашения секретной информации.
Это умение пригодится политику, дипломату, лектору да и любому профессионалу, которому надо сохранять дружественные отношения, но при всем при этом, уходить от вопросов, создавать иллюзию того, ответ все-таки дан.
Когда можно применять ИНО
Искусный неопределенный ответ:
- сохраняет отношения между людьми и оставляет возможность соблюсти нейтралитет, продемонстрировать окружающим незаинтересованность в сложных жизненных ситуациях,
- дает возможность оперативно ориентироваться в подобных ситуациях, не принимая чью-либо сторону,
- сохраняет конфиденциальность,
- отвечает на провокационные вопросы.
Какие бывают провокационные вопросы
Цель провокационных вопросов — вызвать у человека сильную эмоцию под действием которой он совершит необдуманный поступок или даст невыгодные для себя ответы.
Сложные вопросы
Они содержат допущения и предвзятые факты, приводящие к нужному ответу, который, в свою очередь, порождает противоречие и конфликт.
Например:
«Ты закончил воровать шоколадки в магазине?»
Этот вопрос не содержит никаких доказательств. Но зато в нем есть скрытое утверждение, что человек подворовывал по мелочам в магазине.
Любой дуальный ответ («Да» или «Нет») в этой ситуации не подходит, ибо он априори проигрышный.
Двойные вопросы
Они объединяют в себе сразу два вопроса, что вызывает трудность дачи короткого и ясного ответа.
Например:
«Почему ты вчера пришел с работы поздно и не зашел в магазин за продуктами?»
Сразу и вразумительно ответить на каждый вопрос затруднительно, а это влечет состояние неуверенности и смущения.
Абстрактные вопросы
Они содержат гипотетические предположения, которые к реальным событиям не имеют никакого отношения.
Они направлены на то, чтобы собеседник делал необоснованные и глупые заявления.
Например:
«Что бы ты сделал, если бы тебя застали за воровством бутылки минералки в магазине?»
Ответ на такой вопрос строится на нереальной ситуации, и если вы начнете отвечать на него в этом ключе, то у людей сложится убеждение в вашей склонности к воровству.
Вопросы с включенным ответом
Они подталкивают внимание собеседника к конкретному ответу.
Например:
«Неужели вы не согласны с тем, что гипотеза г-на Н гораздо интереснее, чем г-на П?»
Данный вопрос содержит утверждение, что первая гипотеза лучше, чем вторая. Спрашивающий ждет безусловного согласия на свой вопрос, не обращая внимание на отсутствие доказательств и прочих фактов.
Итак, мы разобрались в том, что с помощью вопросов можно собеседника спровоцировать на проявление эмоций, а затем на нужный спрашивающему ответ.
Провоцирующие комментарии
Но наряду с провоцирующими вопросами можно использовать и провоцирующие комментарии.
То есть такие утверждения, в которых есть триггер запуска определенных эмоций.
Какие утверждения (комментарии) употреблять зависит от выбранной тактики.
Их несколько.
Применение скрытых комплиментов, лести, хвалы.
Эти неявные лингвистические инструменты помогают манипулировать ЭГО собеседника и укреплять его доверие к вам.
Рассмотрим такую фразу: “Вы предлагаете идеи, которые меня интригуют, но меня интересуют смогут ли они выдержать проверку в реальной жизни”.
В этой фразе содержится сразу два важных компонента:
- скрытый комплимент (идеи, которые меня интригуют),
- скрытая фраза (смогут ли они выдержать …).
Первый компонент нейтрализует блоки ЭГО и настраивает собеседника на позитивное общение, т.к. утверждение “интригует” не льстит, а закрепляет лишь интерес.
Также эта фраза обозначает такие реакции, как любопытство, загадочность. Эти реакции также являются провокационными.
Вся фраза целиком создает иллюзию объективности и вызывает эмоциональную реакцию и видимость того, говорящий подстраивается под оппонента, уступает ему.
В результате собеседник начинает говорить на заданную тему, поддавшись эмоциям. А это в большинстве случаев приводит к манипулированию им.
Вывод: если на провокационные вопросы приходится что-то отвечать, то на провоцирующие комментарии отвечать не надо. Можно отделаться фразами типа:
я благодарен вам за комментарии,
это хорошо когда на одно и то же событие существует несколько точек зрения.
Приведенный пример комментария не обидный, он стремиться установить контакт с собеседником, а не унизить его.
Агрессивная тактика в виде троллинга
Его назначение — вывести объект из состояния уверенности, благополучия, душевного равновесия.
Например: «Ничего себе! Я и не подозревал, что ты профи в области ремонта. Как это здорово…»
В данном случае вам надо сразу для себя решить то, как вы будете реагировать: либо самодовольно принять информацию (или наоборот, двинуть в ухо манипулятору) или проигнорировать высказывание.
Тактика двусмысленности и неопределенности содержания
Примеры:
- я знаю, что ваши цели были благими, но результат стал… несколько неожиданным,
- я знаю особенности вашего характера и поэтому понимаю почему ваше поведение такое… своеобразное.
В приведенных примерах человеку тонко намекают, что он “не айс”.
Вариантов реакции на подобные комментарии, по-прежнему, два:
- броситься с кулаками на говорящего и выяснять что он имел в виду,
- проигнорировать высказывание.
Выбор за вами.